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        擦亮“小窗口” 推进“大服务”

        2021-09-22  标签: 来源:延边新闻网
          公安户政窗口是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。和龙市公安局户政管理大队紧紧围绕营造良好营商环境、服务群众的宗旨,大力开展窗口标准化建设,综合服务水平显著提升,为和龙市经济建设和服务人民群众做出贡献。该大队先后获得和龙市“三八红旗集体”“优秀服务窗口”“巾帼文明岗”称号,多次被州公安局、和龙市公安局评为“优秀户政窗口”,多人被州公安局评为“全州窗口服务岗位标兵”“全州优秀户籍内勤”。日前,该大队荣获全州公安机关“文明服务窗口”称号。

          筑牢宗旨意识 营造良好营商环境

          一直以来,该大队紧抓服务群众、优化营商环境、打造最优经济发展环境这条主线,找准户政窗口工作与经济建设、服务群众的结合点,准确定位、不断创新,全力打造亲民、爱民、为民、利民的服务型窗口形象。实施 “一窗通办”措施,全市13个派出所户籍身份证业务任意窗口全部受办理。积极落实户籍身份证业务“全省通办”,各项工作得到州公安局肯定。实施居民身份证“一日办”,创新居住证“一日办”便民服务措施,受到群众肯定。

          该大队更新服务理念,为和龙市偏远乡村、敬老院、企事业单位等特殊群体上门办理居民身份证、户口簿等大厅服务项目。推出一站式服务、延时服务、预约服务、提醒服务等特色服务,为群众办实事、办好事,并在实践中不断加以完善,去年接待群众2万余人,办理身份证业务6800余件,特事特办37件,受到群众好评。

          严格规范管理 树立队伍良好形象

          在日常管理上,该大队认真遵守领导带班制、挂牌上岗制、责任倒查制等有关驻厅管理制度,积极推进户政窗口工作规范有序运作。上班期间,领导必须带班,全面掌握窗口工作动态,发现问题后及时调整工作思路,拿出针对性举措。

          细化工作职责,要求窗口民警牢固树立“窗口”无小事的理念。接待群众时,态度要热情,语言要文明,举止要得体,服务要规范,坚决杜绝“冷、硬、横、推、拖、蛮”现象的发生。对符合法律规定,手续齐全的申请,当场办结;对手续不齐全的,一次性告知申办人所需的全部材料或需要补充的材料,对依法不能办理的,细心、耐心向申办人说明原因。

          通过积极落实开展“首问制”“AB岗”“一次性告知”等制度规范,收到良好社会效果,树立了户政窗口良好的声誉和形象。多年来,该大队实现有理投诉“零”发生。

          坚守工作一线 抗疫服务两不误

          面对突如其来的疫情,户政窗口尽可能在确保安全的情况下为群众提供优质服务。由于增加了体温检测、登记、消毒等环节,面对群众的不解,全体干警尽职尽责坚守岗位,热情接待群众,耐心解答疑问。热情服务的态度,让群众在疫情期间感受到温暖服务,受到群众赞誉。由于疫情期间交通不便,针对群众办理身份证业务、户籍迁入迁出业务不能及时到场等情况,该大队延长准签、迁移证有效时间,主动为滞留和龙无法办理身份证业务的群众开辟“绿色通道”,尽可能消除群众因疫情带来的影响。

          很多户政民警成了群众的“跑腿员”“代办员”。一些业务经核实确认后,材料邮寄至窗口,办理无误后,再由民警根据群众需要寄出,此举受到群众的欢迎和肯定。

          群众利益无小事。和龙市公安局户政管理大队以精湛的业务能力和热情为民的服务理念,成为群众称赞的暖心窗口。

          延边日报全媒体记者马楠


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